Politika zasebnosti in piškotkov

HELIA, turistična agencija, d.o.o., Trubarjeva cesta 8, 4260 Bled, matična št. 1789317000, ID za DDV SI19015178, info@helia.si, +386 51 623 366.

Ta politika pojasnjuje, kako obdelujemo osebne podatke in kako uporabljamo piškotke na spletni strani helia.si ter pri povpraševanjih, rezervacijah, potovanjih in najemih pri Helii. Velja od 3. 8. 2026.

Upravljavec osebnih podatkov je HELIA, turistična agencija, d.o.o. Za vprašanja glede zasebnosti, piškotkov ali uveljavljanja pravic nam pišite na info@helia.si.

• Povpraševanja in rezervacije: ime, kontaktni podatki, podatki o potnikih, termini, izbrane storitve, namestitvene in prehranske želje, telesna višina in drugi podatki, potrebni za pripravo ponudbe, rezervacijo, izvedbo potovanja ali najem kolesa. Pravna podlaga je izvedba pogodbe oziroma ukrepi pred sklenitvijo pogodbe.
• Plačila in računi: podatki za plačilo, izdajo računa in knjigovodstvo. Kartična plačila obdelujejo naši ponudniki plačilnih storitev; Helia ne hrani celotnih številk plačilnih kartic. Pravna podlaga sta pogodba in zakonske obveznosti.
• Varnost in podpora pri izvedbi storitev: komunikacija z vami, organizacijska navodila, dokazila o prevzemu ali vračilu opreme, reklamacije in zapisi, potrebni za varno izvedbo ali reševanje zahtevkov. Pravna podlaga je pogodba ali zakoniti interes.
• Zdravstveni podatki: samo če nam jih prostovoljno razkrijete zaradi varne udeležbe. Uporabimo jih izključno za oceno primernosti in podporo varni izvedbi aktivnosti ter jih posredujemo samo osebam, ki jih za izvedbo potrebujejo. Pravna podlaga je izrecna privolitev.
• E-novice in neposredno obveščanje: e-naslov, ime in zapis o prijavi ali odjavi. Pravna podlaga je privolitev oziroma, za obstoječe stranke in podobne storitve, zakoniti interes skladno s pravili elektronskih komunikacij.
• Uporaba spletne strani: tehnični dnevniki, IP-naslov, podatki o napravi, analitika in piškotki. Nujni piškotki temeljijo na zagotovitvi delovanja strani; analitični in trženjski piškotki se uporabljajo samo na podlagi vaše privolitve.

Podatke posredujemo samo v obsegu, ki je potreben za posamezen namen: nastanitvam, prevoznikom prtljage in transferjev, vodnikom, ladjarjem, izposojevalcem koles, ponudnikom plačilnih storitev in bankam, ponudnikom IT, gostovanja, e-pošte, e-novic, analitike, varnosti in računovodstva, zavarovalnicam, kadar je to potrebno za kritje ali škodni primer, ter državnim organom, kadar to zahteva zakon. Osebnih podatkov ne prodajamo.

Nekateri ponudniki, na primer Google, Stripe, YouTube, Google Maps, Ahrefs in ponudniki e-poštnih ali analitičnih storitev, lahko podatke obdelujejo tudi izven Evropskega gospodarskega prostora. Kadar pride do takega prenosa, se opiramo na ustrezno pravno podlago, na primer sklep o ustreznosti, standardne pogodbene klavzule Evropske komisije ali drugo varovalo po GDPR.

• računi in knjigovodske listine: 10 let po poteku leta izdaje;
• rezervacijska dokumentacija in korespondenca: do 5 let po potovanju oziroma do izteka zastaralnih rokov;
• zdravstveni podatki na obrazcih tveganja: praviloma 3 mesece po aktivnosti, razen če je daljša hramba potrebna zaradi zahtevka ali zakona;
• podatki za e-novice: do odjave ali preklica privolitve;
• povpraševanja brez rezervacije: do 2 leti;
• fotografije in zapisi ob prevzemu ali vračilu kolesa: praviloma 6 mesecev po vrnitvi kolesa, razen če je daljša hramba potrebna za zahtevek.

Fotografije ali videoposnetke, na katerih ste prepoznavni, uporabljamo za promocijo samo na podlagi vaše privolitve ali druge ustrezne pravne podlage. Privolitev lahko kadarkoli prekličete z učinkom za naprej.

Imate pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti podatkov in ugovora obdelavi na podlagi zakonitega interesa, vključno z neposrednim trženjem. Kadar obdelava temelji na privolitvi, jo lahko kadarkoli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave pred preklicem. Zahtevo pošljite na info@helia.si; odgovorimo v enem mesecu, pri zapletenih zahtevah pa se rok lahko podaljša skladno z GDPR.

Naše storitve praviloma rezervirajo odrasle osebe. Podatke otrok v okviru rezervacije obdelujemo samo za izvedbo pogodbe in varno izvedbo storitev. Ne izvajamo avtomatiziranega odločanja ali profiliranja, ki bi imelo pravne ali podobno pomembne učinke za posameznika.

Pritožbo lahko vložite pri Informacijskem pooblaščencu, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si, www.ip-rs.si. Pred tem nas lahko kontaktirate na info@helia.si, da poskusimo zadevo rešiti neposredno.

Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki jih spletna stran shrani na vašo napravo. Nujni piškotki so potrebni za delovanje strani in storitev, ki jih zahtevate. Analitični, funkcionalni in trženjski piškotki se uporabljajo samo, če zanje podate privolitev v pasici za piškotke. Izbiro lahko kadarkoli spremenite ali prekličete prek povezave za nastavitve piškotkov na spletni strani.

• Nujni piškotki: piškotki za delovanje strani, shranjevanje izbire piškotkov, varnost, obrazce, osnovne WordPress funkcije in, kjer je potrebno, varno izvedbo kartičnih plačil prek Stripe.
• Analitični piškotki: Google Analytics 4 in podobna orodja za merjenje obiska in izboljšanje spletne strani. Na helia.si je zaznan Google Analytics ID G-B8X3GPGGRB. Google Consent Mode je nastavljen tako, da sta analitika in oglaševanje privzeto zavrnjena, dokler uporabnik ne poda ustrezne privolitve.
• Trženjski piškotki: Google Ads oziroma konverzijsko merjenje, kjer je omogočeno. Na helia.si je zaznan Google Ads ID AW-978726740. Taki piškotki se uporabljajo samo po privolitvi.
• Vdelane vsebine: YouTube, Google Maps in podobne zunanje vsebine lahko nastavijo svoje piškotke ali podobne tehnologije, ko so vsebine prikazane oziroma ko z njimi interagirate, odvisno od nastavitev privolitve.
• Orodja za spletno analitiko brez klasičnih piškotkov: Ahrefs Analytics je zaznan kot analitična skripta. Če orodje ne uporablja piškotkov, ga vseeno obravnavamo kot del spletne analitike in ga opisujemo zaradi preglednosti.

Pasica za piškotke prikazuje trenutne kategorije, namene in trajanje piškotkov. Ker se tehnične storitve lahko spreminjajo, je pasica najnovejši operativni seznam piškotkov na strani.

Politiko lahko posodobimo zaradi sprememb storitev, tehnologij ali zakonodaje. Veljavna politika je objavljena na spletni strani. To besedilo velja od 3. 8. 2026.

To besedilo velja od 3. 8. 2026.